(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友葉先生對秀團網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2011年10月7日，葉先生在秀團網(wǎng)團購了一款EMPORIO ARMANI安普里奧·阿瑪尼優(yōu)雅品位方型三眼男表，型號為AR5331，訂單號：1210498115710，并于當(dāng)天支付貨款。
葉先生向本平臺反映：“在等待了4天后，發(fā)現(xiàn)訂單仍處于備貨狀態(tài)并未發(fā)貨，就電話(秀團網(wǎng)客服電話：4008009888)咨詢，客服回答說要等到10月15日團購結(jié)束后，才會統(tǒng)一發(fā)貨。
10月17日，我再次咨詢客服為何還不見發(fā)貨。客服回答，由于沒有庫存，需要我耐心等待一個星期左右備貨。
10月25日我收到秀圖網(wǎng)給我發(fā)來短信說，我團購的手表(AR5331)沒有庫存，取消我的訂單，并將款額退回我的虛擬賬戶。由于當(dāng)天我工作忙，并未及時回電咨詢。
10月26日，我電話咨詢客服，客服告知此款手表已經(jīng)沒有了庫存，所以此次團購取消。我當(dāng)時并沒有異議就掛了電話。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)在進行類似的團購活動時，首先要確認(rèn)貨源是否充足。一方面，團購網(wǎng)站對消費者投訴其送貨慢的反饋，說是因為缺貨，另一方面，該商品卻又在進行新一輪的團購，的確讓人很費解。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
跟蹤報道：
2011年11月7日，本平臺接到秀團網(wǎng)工作人員對此事的回饋，秀團網(wǎng)表示，“這起事件，由于系統(tǒng)商品信息編輯錯誤，具體就是將缺貨的商品標(biāo)注為有貨，導(dǎo)致顧客誤下單，我們已經(jīng)向顧客致歉，并補償一張無限制的200元購物券，顧客表示滿意。”本平臺致電葉先生，了解到葉先生對此次處理結(jié)果表示滿意。
